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第二十讲:日本人工作上令邻邦害怕
2013年12月20日

    刚到日本的时候,有一次我们开车出去加油,刚接近加油站就看到一个梳着马尾辨、穿着工作服的小姑娘立正并笔直地向上伸出了她的手臂,招呼我们进入某一个车道。加油不用我们下车,她拿了我们的整钱跑到窗口那里为我们拿来了收据和零钱,微笑着、感谢着用双手把钱递进了我们的车窗。等我们开出了加油站10米,我回头一看,那个小姑娘已经走出加油站,在马路口向我们的车屁股鞠躬,马尾辨拖到了地上……我非常惊讶,也非常感动,以为这是个别现象。

 

     后来,我们无论多少次加油,无论在哪里加油,我发现,所有的工作人员都是完全一样的送你到马路口上、深度鞠躬。

 

     还有一次我在超市买菜,在结算的时候,发现结算员无论是男是女,总是无数次重复着这样的语言和动作:你买的东西是多少钱,你给了我多少钱,该找您多钱,请您收好,欢迎再来……他们总是把大钞票放在最底下,把小钞票放在上面,硬币放在最上面,低着头、双手捧着钱递到客人手里,手的位置不高不低,微笑不冷不热,无论对老人还是小孩,无论你买多少东西都毫无例外。当时是周末,买东西的人特别多,他们不停地地说着,计算着,我不知道他们一整天得说多少话,实在让人惊讶!在他们看来,这就是工作,就应该这样,根本没有人叫苦,我从来没有见过售货员之间聊天、开玩笑。

 

     妹妹的餐厅在市中心,每天晚上11点以前都要用传真的形式向供应商定购第二天需要的蔬菜、调料、粮食等等。在刚开业的时候,供应商公司的社长(相当于总经理)亲自到我们店里面,跟我们签署一份合同。我们可能想不到,那是一份关于餐厅大门钥匙的合同,内容是他们收到了两把钥匙。从此以后,每天我们上班前,他们的送货员都会用这些钥匙打开我们店的大门、二门,把货整整齐齐地放在我们指定的地方,然后把两个门锁好后再走。我在日本三个月里面,我们店里天天有人送货,但是从来没有丢失过东西、食品和饮料。

 

     有一次,我们的厨师发现供应商的调料发货发错了。我拿过来一看,原来是几乎一模一样的瓶子,只是品名不一样,非常容易搞错的。于是我们打了一个电话给供应商。我们都没有想到,那么大的东京,他们竟然在两小时内从城外赶到了我们的店里面,不仅免费送了我们一瓶新的调料,送货的经理还又是道歉又是鞠躬的,没完没了的,让我们倒不好意思起来。

 

     第二天,我们在收的货里面,发现了一个大蛋糕,非常精美,蛋糕的表面用竹签插了一张名片,我拿过来一看,竟然是他们社长的!

 

     我不得不由衷感叹:日本人的道歉方式和他们的产品一样精致。

 

     事实上,日本人在生活中的许多事情都可以反映他们工作的态度,生活的态度,按照我们说就是:怎么做人。

 

     有一次我们出去玩,找不到花园的大门,就向路上的一对老夫妇问路,他们热心地告诉了我们。我们按照他们指的方向走出100多米以后,忽然听到后面有人在叫,回头一看,那对70多岁的老夫妇摇摇晃晃向我们奔来,我们赶紧迎上去。他们气喘吁吁地告诉我们,他们指的方向错了,应该向另外的一个方向走,他们一再道歉,我们非常感动。在我们改变了方向后,老夫妇目送我们很远才离开。这事情看上去非常感人,但这在日本是很普遍的,因为他们知道错了,就必须要改正,这是很自然的事情。他们不会因为我们走远了而放弃,也不会因为他们那么大岁数而拉不下面子。

 

     不了解日本人的我们,通常想不到日本人的脑子有多简单。走在东京的大街上,你可以轻易地分辨出哪个是日本人,哪个是中国人:日本人的目光通常是笔直向前的,而中国人的眼光是左右晃动的。

 

     一次,我一个人在大街上散步,后面来了一对中年夫妇,他们用日语向我问路,我日语已经忘得差不多了,只好用英语回答他们,他们听了一愣,毫不犹豫地向我道歉,鞠躬,表示他们错了。

 

     更典型的一个例子是:有一次我们开车到伊豆半岛去玩,走在海边的时候看到路边有人放了一堆一堆的桔子在一张大白纸上。我下车一看,那纸上写着:100元一堆,请将钱放在这里。这个地方前不着村后不着店,几公里之内是没有人的,如果我们把桔子全拿走,真的谁也不会知道。我看到有的桔子已经被人家买走了,放桔子的地方放着一块100元的硬币。

 

     我们也拿走了两堆,放了钱。在日本人看来,吃桔子就应该放下钱,这没有什么人的素质问题,是天经地义的嘛!而且日本人不会把所有的桔子都买走,他们会考虑后面来的人还能买到桔子。你看,他们就这样简单,思想就这样笔直。

 

     在日本生活了一段时间,尤其是在工作中看到无数这样的事例,我总是在思考这样一个问题:其实事情非常简单,该做什么就做什么,该怎么做就应该怎么做,可是在我们国家里为什么就那么难?

 

     你可以想象吗?如果人人都是笔直的思路,人人都按照规矩办事,不犯法、不做假冒伪劣,不拖欠货款、不欠发工资......那是多么开心的生活,多么和谐的社会?

 

     过去我们总是把许多原因归结于我们的贫穷,现在中国富起来了,事情却没有改善,到底是什么原因?

 

     我们更多地是想到怎么做生意、做工作、做官,然而我们很少想到怎么做人……

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